Veelgestelde vragen (FAQ)

Hieronder vind je een overzicht van de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Stuur dan een e-mail naar info@minisoccerbal.com en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Bestellen

[expand title="1. Hoe gaat het bestelproces in zijn werk?" rel="bestellen-highlander"]

Bestellen bij Minisoccerbal.com gaat erg eenvoudig. Je kiest een product en/of oefenstof module uit onze webshop, voegt deze aan de winkelwagen toe en vervolgt het bestelproces vanaf de winkelwagen pagina. Vanuit de winkelwagen kom je terecht op een pagina waar je jouw gegevens kunt invullen en een betaalmethode kunt kiezen. Zodra je akkoord bent gegaan met de Algemene voorwaarden en op ‘Bestelling plaatsen’ hebt geklikt, word je doorverwezen naar het betaalscherm (zie ook de sectie Betalen hieronder).

[/expand] [expand title="2. Kan ik ook bestellen vanuit België?" rel="bestellen-highlander"]

Het is inderdaad mogelijk om ook vanuit België te bestellen. Je betaalt heel eenvoudig met de Belgische versie van iDEAL, namelijk Mister Cash. Nadat je bestelling voltooid is wordt je bestelling verzonden middels PostNL International.

Omdat PostNL hogere verzendkosten rekent voor buitenlandse zendingen rekent Minisoccerbal ook een hoger tarief voor buitenlandse zendingen. Voor verzending naar België betaal je bij Minisoccerbal € 7,50 verzendkosten.

[/expand] [expand title="3. Is het veilig om bij Minisoccerbal een bestelling te plaatsen?" rel="bestellen-highlander"]

Het is uitermate veilig om een bestelling te plaatsen bij Minisoccerbal. Zodra de bestelling is ontvangen word je doorverwezen naar de betaalmodule van jouw bank. Op deze manier geniet van je van de meest veilige wijze van betaling.

Betaling per bankoverschrijving is tevens uitermate goed beveiligd, omdat je zelf de betaling opstart in je eigen bankomgeving.

[/expand] [expand title="4. Ik heb een kortingscode ontvangen. Hoe kan ik deze gebruiken?" rel="bestellen-highlander"]

Als je een kortingscode hebt ontvangen, kan je deze gebruiken in de winkelwagen. Op deze pagina vind je een veld waar je de couponcode (oftewel kortingscode) kan invullen.

Als de kortingscode (nog) geldig is zal het bedrag in mindering worden gebracht op het subtotaal bedrag, oftewel het bedrag exclusief verzendkosten.

[/expand] [expand title="5. Kan ik ook bestellen zonder een account aan te maken?" rel="bestellen-highlander"]

Het is mogelijk om een account aan te maken bij Minisoccerbal.com, maar het is niet noodzakelijk. Als je geen account wil aanmaken vink je simpelweg niet het vakje aan dat staat voor ‘Maak een account?’ op de pagina ‘Afrekenen’.

Wij adviseren je echter om wel een account aan te maken. Op deze manier heb je ten alle tijden inzicht in je bestellingen. Tevens is het mogelijk om de aangeschafte oefenstof te downloaden vanuit je account.

[/expand]

Betalen

[expand title="1. Op welke manieren kan ik betalen?" rel="bestellen-highlander"]

In onze webshop kan je op onderstaande wijzen betalen:

  • iDEAL (Nederland)
  • Mister Cash (België)
  • Paypal
  • Creditcard (Visa, MasterCard)
[/expand] [expand title="2. Kan ik vanuit België ook betalen met Mister Cash?" rel="bestellen-highlander"]

Woon je in België? Dan is het mogelijk om met Mister Cash te betalen. Mister Cash in het equivalent van iDEAL in Nederland, oftewel veilig en gemakkelijk betalen vanuit de vertrouwde omgeving van je bank.

[/expand]

Verzenden

[expand title="1. Via welke leverancier wordt mijn bestelling verzonden?" rel="bestellen-highlander"]

In vrijwel alle gevallen wordt je bestelling verzonden middels DHL. Mocht het om logistieke redenen niet mogelijk zijn om je bestelling middels DHL te versturen dan zullen wij deze verzenden middels PostNL.

[/expand] [expand title="2. Kan ik mijn bestelling ook volgen middels track & trace?" rel="bestellen-highlander"]

Ja, zodra je bestelling verzonden is ontvang je hier een bevestiging van. In deze mail is tevens een link opgenomen waarmee je jouw bestelling kunt volgen tot het moment van afleveren.

[/expand] [expand title="3. Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?" rel="bestellen-highlander"]

Als je jouw bestelling voor 13.00 uur geplaatst hebt zullen wij ons uiterste best doen om deze dezelfde dag nog te posten. In dit geval heb je jouw bestelling waarschijnlijk de volgende werkdag al in huis.

Mocht het niet lukken om de bestelling dezelfde dag nog te posten wordt deze de volgende dag aangeboden bij DHL en ontvang je de bestelling een werkdag later.

Je bestelling heb je dus vrijwel altijd binnen 1-2 werkdagen in huis. Verzenden naar België duurt iets langer, houd rekening met 2-3 werkdagen.

[/expand] [expand title="4. Kan ik mijn bestelling ook laten afleveren op een ander adres?" rel="bestellen-highlander"]

Het is mogelijk om je bestelling te bezorgen op een ander adres. Tijdens het afrekenen heb je de mogelijkheid om het bezorgadres af te laten wijken van het factuuradres.

[/expand] [expand title="5. Hoe hoog zijn de verzendkosten?" rel="bestellen-highlander"]

Voor zendingen binnen Nederland rekenen wij € 5,50 verzendkosten, voor zendingen naar België rekenen wij € 7,50 verzendkosten.

 

[/expand]

Retourneren & ruilen

[expand title="1. Ik wil mijn bestelling retourneren, hoe gaat dat in zijn werk?" rel="bestellen-highlander"]

Wil je een product van je bestelling retourneren? Dan vragen we je om de producten zo netjes mogelijk en in oorspronkelijk staat terug te sturen via het retourformulier. Zonder ingevuld retourformulier kunnen wij je retour helaas niet in behandeling nemen.

Retouradres
Minisoccerbal.com
Reelaan 37
7522 LS Enschede

De kosten van de retour zending zijn voor rekening van de kopende partij. Wij hanteren dit systeem om de basis verzendkosten laag te houden.

Mocht je nog vragen hebben omtrent je retour, dan vragen wij je om contact met ons op te nemen via 06 13642926 of info@minisoccerbal.com.

[/expand] [expand title="2. Ik wil mijn bestelling ruilen, hoe gaat dat in zijn werk?" rel="bestellen-highlander"]

Als je een artikel wilt ruilen dan vragen wij je om de stappen van het retourproces te volgen én op de pakbon aan te geven voor welk product je het teruggezonden product wilt ruilen. Controleer wel of het product op voorraad is in onze webshop om teleurstelling te voorkomen.

[/expand] [expand title="3. Binnen welke termijn kan ik mijn bestelling retourneren?" rel="bestellen-highlander"]

Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Ontvangen wij je retour later dan de wettelijke 14 dagen dan is Minisoccerbal niet verplicht om het aankoopbedrag te retourneren.

[/expand] [expand title="4. Hoe snel wordt het aankoopbedrag teruggestort?" rel="bestellen-highlander"]

Als wij een artikel retour ontvangen binnen de retourtermijn, zullen wij het volledige aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen twee werkdagen terugstorten op het bij ons bekende rekeningnummer.

[/expand]

Klachten & garantie

[expand title="1. Wat moet ik doen als ik een klacht heb?" rel="bestellen-highlander"]

Als je klachten hebt over onze service of producten kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@minisoccerbal.com. We zullen je klacht uiterlijk na een week behandelen en beoordelen.

De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:

  1. Beschadiging door opzet, of door nalatigheid
  2. Onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
  3. Normale slijtage
  4. Beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing
  5. Bal te hard oppompen
  6. Niet naleven van gebruik zoals omschreven in begeleidende brief bij ontvangst bal
[/expand] [expand title="2. Eén van de producten is kapot of beschadigd geleverd, wat nu?" rel="bestellen-highlander"]

Is één van de geleverde producten kapot of beschadigd geleverd, dan vragen wij je om contact met ons op te nemen middels ons contactformulier. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@minisoccerbal.com. Als de klacht gegrond is zullen wij je zo spoedig mogelijk een nieuw product toesturen.

[/expand] [expand title="3. Mijn bestelling is incompleet, wat nu?" rel="bestellen-highlander"]

Wij stellen je bestelling zo zorgvuldig mogelijk samen en controleren altijd of alle items aanwezig zijn. Het kan echter eens voorkomen dat wij iets over het hoofd hebben gezien.

Is je bestelling incompleet geleverd? Dan vragen wij je om contact met ons op te nemen middels ons contactformulier. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@minisoccerbal.com.

[/expand] [expand title="4. Eén van de producten van mijn bestelling is kapot gegaan, wat nu?" rel="bestellen-highlander"]

Is één van de geleverde producten na verloop van tijd kapot gegaan, dan vragen wij je om contact met ons op te nemen middels ons contactformulier. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@minisoccerbal.com.

[/expand] [expand title="5. Ik heb een vraag, waar kan ik deze stellen?" rel="bestellen-highlander"]

Mocht je een vraag hebben dan vragen wij je om contact met ons op te nemen middels ons contactformulier. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@minisoccerbal.com. Wij doen ons best om je vraag zo spoedig mogelijk te behandelen.

[/expand]